Suporte

Aqui você encontra respostas e soluções para as dúvidas e problemas mais frequentes na utilização do software Remark Office OMR versão 11.

Clientes com contrato de manutenção e suporte ativo, também podem entrar em contato conosco por:

telefone: (11) 5535-4535
email: suporte@gbnet.com.br ou suporte@remarkoffice.com.br

Dúvidas e problemas mais frequentes.

Clique em cima da pergunta para ver a solução:

Ao abrir o Remark aparece uma tela informando “Ativação do Software Necessária”. O que fazer?

Solução 1: A ativação da sua licença do Remark é automática. Para isso, a estação/computador onde o Remark será instalado necessita de acesso permanente à Internet, e o Remark Office precisa de permissão para acessar a internet.

Essa tela pode aparecer em duas situações.

Ao abrir o Remark logo após a instalação;
Ao Abrir o Remark depois de um período de 60 dias, desde a última ativação.

Esta tela está sendo exibida, pois o Remark não conseguiu acessar a internet para ativar a sua licença.

Um teste simples, para saber se o computador está conectado à internet e se o acesso do Remark à internet está sendo bloqueado, é acessar por um navegador o site https://activations.gravic.com/. Se for possível acessar a página, como na imagem abaixo, há acesso à internet no computador e realmente algo está bloqueando o acesso do Remark à internet.

Se seu firewall estiver bloqueando e você não puder desativá-lo, adicione a URL https://api.remark.cloud, ports 80 e 443, na lista de permissões ou lista branca dentro do aplicativo do Firewall.

Isso também pode ser aplicado ao firewall da rede. Para isso passe a informação para o departamento de TI adicionar as URL.

O seu Antivírus ou Suite de segurança também pode impedir o Remark de acessar a Internet.

Caso não seja possível, outra sugestão é colocar este novo computador (onde o Remark foi instalado) em uma outra rede, apenas para realizar a ativação automática após a instalação do Remark. Depois que o Remark for ativado automaticamente, pode-se configurar novamente o computador na rede com restrições e validar a licença periodicamente pela ativação manual.

O período máximo que o Remark fica sem validar a licença é de 60 dias. Se após esse período ao abrir o software , o computador não tiver se conectado à internet, a sua licença será bloqueada. Assim que o Remark validar a sua licença, ao ser iniciado, ele volta a funcionar normalmente.

Solução 2: Algumas atualizações do Windows são, na verdade, atualizações do sistema, que alteram os arquivos de configuração do computador, fazendo com que o Remark Activation Server pense que o software foi instalado em um novo sistema, mesmo não tendo sido reinstalado.

Para ativar a sua licença, nesta situação, clique em “transferir sua licença” em azul.

Na tela seguinte, marque a opção “Eu entendo que…” e clique em Transferir.

Dependendo das configurações do seu computador, relacionadas ao driver da placa de vídeo, ao tamanho e à resolução da tela, a opção “Eu entendo que…”, pode não aparecer., e sem selecionar esta opção, o botão Transferir fica desabilitado.

Mas para resolver isso, é bem simples, na janela de transferência, clique na área preta com o mouse, depois no teclado clique na tecla TAB e depois na barra de espaço.

Com isso você marcou a opção e liberou o botão da transferência vai aparecer ativado. Clique em Transferir e sua licença vai ser autenticada novamente neste computador.

Pode ser necessário clicar duas vezes no TAB!

Solução 3: Se ao Abrir o Remark, a tela abaixo abrir, será necessário ativar sua licença:

O software usa a ativação para a regulamentação da licença. No caso de instalações do Remark em uma máquina virtual (VM), devido à natureza de como os ambientes virtuais se comportam, a ativação será necessária toda vez que o software for executado. Para isso o computador onde a VM está sendo executada precisa ter acesso à internet e permitir o acesso à internet.

Se seu firewall estiver bloqueando e você não puder desativá-lo, adicione a URL https://api.remark.cloud, ports 80 e 443, na lista de permissões ou lista branca dentro do aplicativo do Firewall.

Isso também pode ser aplicado ao firewall da rede. Para isso passe a informação para o departamento de TI adicionar as URL.

O seu Antivírus ou Suite de segurança também podem impedir o Remark de acessar a Internet.

Assim que o Remark tiver liberado para acessar a internet, ele abrirá normalmente.

Não aparece a opção Excel 2007 - 2016, extensão XLSX, na minha lista do Tipo de Base de Dados, na Pesquisa do Banco de Dados.

Caso a opção Excel 2007 – 2016 não apareça listada no seu Remark, está faltando um recurso da Microsoft, o Microsoft Database Engine (MDE), em seu computador. Para que você possa exibir as versões mais recentes do Excel, será necessário, seguindo as instruções abaixo, instalar este recurso.

Importante: Antes de instalar o MDE, feche completamente o Remark. Será necessário instalar a versão 32 bits, mesmo que o seu sistema e o Microsoft Office sejam 64 bits, pois o Remark é 32 bits.

Atualmente só é possível instalar a versão 32 bits, onde o sistema e/ou o Microsoft Office são 64bits, pela versão 2007 do MDE. O link abaixo é da versão 2007 do MDE instalará a versão 32bits do MDE.

Se por acaso, após a instalação, o modelo ainda exibir o erro, atualize a conexão e re-salve o modelo, e a Pesquisa do Banco de Dados irá funcionar.

Faça o download no link abaixo, feche todos os componentes do Remark e só então faça a instalação do Micorsoft Database Engine:

https://1drv.ms/u/s!Agz8LIi4ntqI3LxZLZSxjdoIMHKwOg?e=sAqZWd

Como aumentar a quantidade de casas decimais das pontuações das regiões OMR, das escalas de avaliação ou da exportação para Excel?

Para aumentar as casas decimais, na Central de Dados, vá em Ferramentas > Análise e > Preferências de Análise. Na janela que abrir, vá na aba Exibir Opções, e no campo Casa Decimais, aumentes os valores das casas decimais de acordo com sua necessidade. É possível configurar até 4 casas decimais para cada item.

Onde posso obter e como devo utilizar as fontes OMR e Código de Barras do Remark em meus formulários?

Faça o download do zip com as fontes, as instruções de instalação, montagem e utilização das fontes do Remark, no link abaixo.

https://1drv.ms/u/s!Agz8LIi4ntqI3MYK21toORZnbwHBBw?e=hEwUxa

Como eu crio Escalas de Avaliação no Remark? Ou como posso importar os arquivos de Escalas de Avaliação no Remark?

Faça o download do zip abaixo com:

Tutorial, planilha para cálculo das porcentagens pelas notas, com 250 linhas, para criar Escalas de Avaliação no Remark Office OMR.
Tutorial de como importar Escalas de Avaliação, e vários arquivos de escalas prontas para serem importadas no Remark Office OMR.

https://1drv.ms/u/s!Agz8LIi4ntqI3MYMQ892IrpScbPKoA?e=faJC3e

Como fazer a Ativação Manual da Licença?

A ativação manual só pode ser realizada na primeira instalação do Remark, ou em caso de uma nova instalação em um novo computador, se o Remark já realizou a primeira ativação automática, periodicamente a cada 60 dias

Se o Remark não conseguir a acessar a internet, por qualquer motivo, ao tentar abrir o Remark, você verá a tela abaixo.

Siga os seguintes passos:

Clique na frase em destaque, imagem acima, e será gerado um arquivo com extensão “.txt”.
Salve esse arquivo.
Abra seu navegador e o site https://activations.gravic.com/
Clique no botão “Escolher arquivo”.
Localize e selecione o arquivo txt criado pelo Remark e clique em “Activate”.
Uma chave de ativação é disponibilizada.
Salve a chave no computador e volte para a tela do Remark.
Clique na frase em destaque na imagem abaixo.

Carregue o arquivo da chave de ativação.
O software está agora ativado pelos próximos 60 dias.

Os nomes dos alunos não aparecem nos relatórios. Como resolver?

Isso acontece, pois provavelmente nenhuma região do seu modelo/gabarito foi configurada como “Identificadora do Respondente”. Para que o software saiba quais dados serão utilizados para identificar o aluno ou candidato, nos relatórios, será necessário informar ao Remark, qual região, ou dados da sua região, no caso da Pesquisa do Banco de Dados, identificam o Respondente. Siga os seguintes passos para configurar seu modelo:

Abra seu modelo no Editor de modelo do Remark;
Clique com o botão direito sobre a região que identifica o aluno e depois em Propriedades;
Clique em Análise e marque a opção “Designar como Identificar do Respondente durante a análise”;

Clique em ok;
Se a região estiver configurada para realizar a pesquisa do Banco de Dados, é possível selecionar outros dados como identificadores do respondente. Clique na aba Pesquisa do Banco de Dados;
As opções do Campo de retorno que serão utilizadas para identificar o aluno, precisam ser alteradas de Não para Sim, na coluna Identificador do Respondente;

Clique em OK, salve seu modelo e refaça, a leitura, a revisão e a Avaliação. Nos relatórios do RQS, os dados selecionados aparecerão na coluna de Identificação do Aluno.

Caso tenha sido realizada a Avaliação Avançada, é possível configurar as regiões que identificam o respondente. Se os relatórios da Avaliação Avançada estão sendo exibidos, clique em Avaliação Avançada no canto superior direito, e a janela das propriedades da Avaliação Avançada abrirá. Vá na Aba Propriedades da questão, selecione a região que identifica o Aluno/Candidato e marque a opção “Esta questão Identifica o Aluno”

Refaça os passos para outras regiões. Clique em Avaliar. Salve, se necessário, e ao o RQS, os Relatórios exibirão esses dados na coluna de identificação do Aluno/Candidato.

Importante:

Alterar essas configurações na Avaliação Avançada, não alteram as configurações do seu modelo. Para ajustar em definitivo o seu modelo, com essas configurações, siga os passos para configurar seu modelo no Editor de Modelo, descritos acima.

Como integrar o Remark ao TOTVS RM com arquivos de exportação?

Para ver como integrar o Remark Office ao Totvs RM através de arquivos de exportação clique aqui (uma nova aba irá se abrir).

Como o Remark calcula o Relatório de TRI?

O cálculo do TRI do Remark Office é um cálculo induzido, já que o Remark não possui base de dados.
Ele é baseado APENAS na prova que está sendo avaliada.

Para chegar nos valores do Relatório de TRI o Remark faz duas avaliações:

Na primeira avaliação, é calculado a quantidade de acerto que cada uma das 180 questões teve. Com essa informação, o Remark divide as questões, para cada Objetivo de Aprendizagem ou área de conhecimento (45 questões) em 5 categorias: muito difíceis, difíceis, médias, fáceis e muito fáceis.
Com as questões classificadas, será realizada uma segunda avaliação levando em conta os seguintes valores de pontuação:

o Muito difíceis – 1,2 pontos
o Difíceis – 1,1 pontos
o Médias – 1 ponto
o Fáceis – 0,9 ponto
o Muito fáceis – 0,8 ponto

A nota do aluno será a soma da pontuação das questões corretas, por objetivo de aprendizagem. Como esse valor no cálculo será de 0 a 100, para chegar nos valores do TRI, o Remark multiplica o resultado por 10. O resultado é uma média aritmética das 04 notas das áreas de conhecimento. Se a leitura tiver a nota de redação o Remark calculará a média da nota do TRI com a nota de redação e trará a Nota Média Simples

Quais são as premissas necessárias para gerar o Relatório TRI no Remark?

Clique aqui para ver um tutorial com a explicação completa para essa dúvida (uma nova aba irá se abrir).

Como exportar o Relatório de TRI para Excel?