A Gravic, fabricante do Remark Office OMR, anunciou uma atualização em sua infraestrutura de servidores para adequação aos padrões atuais de segurança e comunicação.
Essa alteração foi programada pela Gravic para 28 de setembro de 2026 e poderá impedir que instalações do Remark Office OMR 10 sem a correção técnica consigam se comunicar e realizar a ativação nos servidores da fabricante. A atualização nos servidores do fabricante envolve a desativação de protocolos antigos de comunicação ainda utilizados pelo Remark Office OMR versão 10. O fabricante também publicou um comunicado oficial sobre essa mudança em seu site.
Segundo informações fornecidas pela Gravic à GB, todas as licenças do Remark Office OMR 10 utilizam esse mecanismo de comunicação com os servidores de licenciamento quando o software é iniciado.
Por esse motivo, após a implementação dessa mudança, instalações da versão 10 que não tenham recebido a atualização técnica correspondente poderão apresentar erro de autenticação ao iniciar o software.
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
O que os usuários do Remark Office OMR 10 precisam fazer?
Como obter o patch de segurança?
A Gravic criou uma página oficial para validação do número de série e download do patch destinado ao Remark Office OMR 10.
Para que a GB possa identificar sua licença, atualizar nossos registros e documentar o envio desta orientação, nos envie os dados abaixo por email com:
- nome do contato;
- nome da instituição;
- e-mail corporativo;
- número de série (SN) da licença do Remark Office OMR 10.
Para enviar os dados clique no botão abaixo:
Após o envio, você será direcionado à página oficial da Gravic. A fabricante solicitará novamente alguns dados e o número de série para validar a licença e disponibilizar o patch diretamente em seu ambiente.
Importante: o arquivo será disponibilizado pela própria Gravic. A GB não hospeda nem modifica o patch.
É obrigatório atualizar para o Remark Office OMR 12?
Não.
A atualização para o Remark Office OMR 12 não é condição para receber a correção técnica relacionada a essa alteração específica nos servidores da Gravic.
Clientes que optarem por permanecer utilizando o Remark Office OMR 10 poderão solicitar à GB as orientações referentes à atualização técnica disponibilizada pelo fabricante.
Entretanto, é importante considerar que o Remark Office OMR 10 é uma versão antiga e que já se encontra fora do ciclo atual de suporte e atualizações da Gravic.
A licença perpétua do Remark Office OMR 10 deixou de ser válida?
Não.
Essa alteração não representa cancelamento ou expiração da licença perpétua adquirida. Uma licença perpétua permite o uso da versão licenciada sem uma data predeterminada para expiração da licença.
É importante, porém, diferenciar a validade da licença do ciclo de vida tecnológico da versão do software.Uma licença perpétua não significa suporte, atualizações ou compatibilidade tecnológica perpétuos.
O Remark Office OMR 10 ainda possui suporte e atualizações?
Não.
O Remark Office OMR 10 é uma versão antiga e não faz mais parte do ciclo atual de suporte e atualizações do fabricante.
Isso significa que não são mais desenvolvidas regularmente para essa versão:
- novas funcionalidades;
- atualizações de compatibilidade;
- adequações destinadas a novas versões do Windows;
- melhorias incorporadas às versões atuais;
- adaptações relacionadas a futuras mudanças de sistemas operacionais, componentes de terceiros, protocolos ou outras tecnologias.
A própria Gravic já tratava atualizações da versão 10 como vinculadas a contratos de manutenção e suporte quando essa versão ainda estava em seu ciclo ativo.
A correção atual volta a colocar o Remark Office OMR 10 em suporte?
Não.
A atualização técnica disponibilizada pela Gravic tem uma finalidade específica: corrigir a comunicação da versão 10 com os servidores de licenciamento após a alteração dos protocolos utilizada pelo fabricante.
Esse patch não corrige necessariamente todo erro de ativação ou funcionamento da versão 10. Caso o problema tenha outra origem — como sistema operacional, ambiente de instalação, virtualização, componentes de terceiros ou outra incompatibilidade tecnológica — a aplicação do patch poderá não solucionar o erro.
A aplicação dessa correção:
- não atualiza o Remark Office OMR para uma nova versão;
- não reativa um contrato de suporte vencido;
- não faz com que a versão 10 volte ao ciclo de suporte da Gravic ou da GB;
- não inclui suporte técnico geral para instalação, configuração, ativação ou utilização da versão 10;
- não representa garantia de compatibilidade com ambientes atuais ou futuros;
- não constitui compromisso da GB ou da Gravic de desenvolver futuras correções para uma versão descontinuada.
Como a versão 10 não recebe mais atualizações regulares de compatibilidade, não é possível garantir seu funcionamento indefinido diante de futuras alterações do Windows, componentes de terceiros, protocolos de segurança ou outras evoluções tecnológicas.
Sistemas operacionais, componentes do Windows, bibliotecas de terceiros, protocolos de segurança, mecanismos de licenciamento e outras tecnologias evoluem ao longo do tempo.
Por isso, embora uma licença perpétua não possua uma data predeterminada de expiração do direito de uso da versão adquirida, não é possível garantir que uma versão de software descontinuada permaneça tecnicamente compatível e funcional indefinidamente em ambientes tecnológicos futuros.
Em qual ambiente o Remark Office OMR 10 deve estar instalado?
Para a aplicação desta atualização, recomendamos que o Remark Office OMR 10 esteja instalado em um computador com sistema operacional desktop oficialmente compatível com essa versão — Windows 8.1 ou Windows 10.
Windows Server não faz parte dos ambientes oficialmente suportados para a versão 10. Em ambientes virtualizados, também existem particularidades relacionadas ao mecanismo de ativação.
O fato de o software eventualmente instalar ou funcionar em um ambiente diferente não significa que esse ambiente seja oficialmente compatível ou suportado pela Gravic ou pela GB.
Quando a versão 10 é utilizada fora dos ambientes previstos pelo fabricante, a GB não pode garantir seu funcionamento nem realizar uma análise técnica conclusiva de problemas decorrentes desse ambiente.
Apliquei o patch e o erro de ativação continua. O que fazer?
O patch trata exclusivamente da alteração de comunicação com os servidores de licenciamento da Gravic.
Se o erro permanecer após a correta aplicação do patch em um ambiente oficialmente compatível, a causa poderá não estar relacionada à alteração de protocolo tratada por esta atualização.
Como o Remark Office OMR 10 é uma versão descontinuada e fora de suporte, a GB não poderá avançar com uma investigação técnica adicional dessa versão sem a reativação do suporte.
Para licenças da versão 10 com suporte vencido, a forma atualmente prevista pelo fabricante para reativar o suporte é o upgrade para o Remark Office OMR 12, que inclui 12 meses de suporte a partir da aquisição.
Por que considerar o upgrade para o Remark Office OMR 12?
Para organizações que dependem do Remark Office OMR em seus processos regulares, a recomendação da GB é trabalhar com uma versão atualmente suportada pelo fabricante.
O Remark Office OMR 12 é a versão atual da solução e incorpora vários anos de evolução desde o lançamento da versão 10, incluindo melhorias de compatibilidade, segurança, relatórios, processamento e novos recursos.
Utilizar uma versão atual e manter o respectivo suporte ativo reduz os riscos decorrentes da obsolescência tecnológica e permite acesso às atualizações disponibilizadas pelo fabricante.
Para clientes da versão 10 com suporte vencido que necessitem de análise técnica, suporte regular ou acompanhamento de problemas não relacionados a esta correção específica, a forma atualmente prevista pelo fabricante para reativação do suporte é o upgrade para o Remark Office OMR 12. O upgrade inclui 12 meses de suporte a partir da aquisição.
Condição especial de 20% para usuários da versão 10
Para clientes que ainda utilizam o Remark Office OMR 10 e desejem aproveitar este momento para atualizar o software, a GB está oferecendo, por tempo limitado, 20% de desconto no upgrade para o Remark Office OMR 12.
Essa é uma condição comercial opcional e independente da atualização técnica disponível para a versão 10.
Ou seja: o cliente não precisa adquirir o upgrade para receber as orientações relativas à correção específica dessa alteração dos servidores.
Para receber a proposta de upgrade, tenha em mãos:
- nome do contato;
- nome da instituição;
- número de série (SN) da licença atual.
Ao clicar no botão abaixo, seu programa de e-mail será aberto com uma mensagem já preparada. Basta preencher os dados e enviar.
Se preferir, clique no botão abaixo para falar conosco pelo WhatsApp:
Continuar na versão 10 ou atualizar para a versão 12?
Essa decisão depende das necessidades de cada instituição.
Se o Remark Office OMR ainda é utilizado regularmente em processos importantes, recomendamos avaliar a migração para a versão atual, principalmente considerando que a versão 10 está fora de suporte e cada vez mais distante dos ambientes tecnológicos atuais.
Se sua instituição pretende continuar utilizando a versão 10 neste momento, entre em contato conosco para receber a orientação referente à correção disponibilizada especificamente para a alteração anunciada pela Gravic.
Ainda utiliza o Remark Office OMR 10?
Entre em contato com a GB e informe que sua instituição ainda utiliza a versão 10.
Nossa equipe poderá:
- identificar e registrar a licença utilizada pela instituição;
- encaminhar o cliente à página oficial da Gravic para validação do número de série e download do patch;
- esclarecer as condições gerais desta disponibilização;
- verificar as opções de upgrade para a versão atual do Remark Office OMR.
A disponibilização do patch não reativa manutenção ou suporte e não inclui atendimento técnico individual para instalação, configuração, ativação ou diagnóstico da versão 10.
GB – Remark Office OMR no Brasil
Telefone: (11) 5535-4535
Site: remarkoffice.com.br
Última atualização deste comunicado: 02 de Outubro de 2026.